Konwersja to wykonanie przez użytkownika akcji, na której Ci zależy: zakup, wypełnienie formularza, telefon, zapis na newsletter. Współczynnik konwersji (conversion rate) to procent odwiedzających, którzy tę akcję wykonali. 1000 wizyt i 20 zamówień to współczynnik konwersji 2%.
Konwersja główna i mikrokonwersje
Warto rozróżnić konwersję główną (sprzedaż, zapytanie ofertowe) od mikrokonwersji: dodania do koszyka, obejrzenia cennika, kliknięcia w numer telefonu. Mikrokonwersje pokazują, gdzie po drodze gubisz ludzi w lejku marketingowym. Jeśli mnóstwo osób dodaje produkt do koszyka, a mało kupuje, problem nie leży w reklamie, tylko w koszcie dostawy, formularzu albo płatnościach.
Dlaczego kampania ma ruch, a konwersji brak?
W większości audytów, które robimy, winna jest strona, nie reklama: wolne ładowanie na telefonie, formularz z dziesięcioma polami, brak ceny, brak dowodów zaufania. Reklama może przyprowadzić właściwego człowieka, ale to strona internetowa domyka sprzedaż. Rozpisaliśmy to szerzej we wpisie Dlaczego kampanie nie działają. Drugi częsty winowajca: źle skonfigurowany pomiar, przez który kampanie “nie mają” konwersji, choć klienci dzwonią.
